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深入开展“四抓”活动 提升政务服务水平

发布时间:2020-11-13 15:09 来源:宜君县政府门户网站 作者:朱雪梅 编辑:邢婷婷 浏览:
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近期,县行政审批服务局深入开展“四抓”活动,即:“抓基础、抓根本、抓重点、抓关键”全力推进服务标准化,行为规范化,政务服务水平和质量有了很大提升。

抓基础,提升窗口工作环境。要对政务服务中心整体氛围进行布置,继续做好绿化和卫生保洁工作,加强对大厅秩序管理,确保客户进出方便;各窗口要做到文件资料摆放有序,办件资料定期归档,生活用品进柜进橱,着装整洁规范,养成良好卫生习惯;政务服务中心要为窗口做好各项服务保障工作,共同创造和维护一个整洁、优美的学习生活和工作环境。

抓根本,提升窗口工作业务规范。切实加强学习,不断提升全体工作人员理论水平和业务素质,提高办事能力。要按照政务公开工作要求,认真做好服务工作,做到所需资料一次告知到位,格式文本一次发放到位,法律法规一次解释到位,后续事项一次提醒到位,使基层、企业和群众更加有序,推进依法行政,推动法治政府建设,保持政策法规的严肃性、稳定性和可预见性。政务服务中心网站和各显示屏、触摸屏要修正完善内容,做到全面准确,更新及时。

抓关键, 提升窗口工作服务规范。不断增强服务意识,提高服务水平。在创新服务形式,规范服务行为,拓宽服务内容上下功夫;在主动服务,诚信服务,创新服务,高效服务上做文章;要不断增强“想办事”的热情,“能办事”的本领,“会办事”的技能;对待群众热心、为民办事真心、对待工作专心、解决问题耐心、听取意见虚心;提升服务规范,从而保证工作和管理制度规范化。

抓重点 ,提升窗口工作行为规范。行为是窗口工作的体现形式。要切实加强行为规范,每个工作人员都要以优良的仪容仪表、举止行为和文明用语,认真接待每一个人,做好每件事;每个工作人员树立起良好的公民意识,不断提高个人修养;每个工作人员都要着装规范、坐姿端正、站姿稳重,统一着装;每个工作人员都要按照《政务服务中心工作人员行为规范》的规定,使用文明语言,接听电话须用“您好”“请讲”“再见”等礼貌用语。回答问题要用普通话,做到“一口清、一口准”;咨询电话接听并记录,既要熟练业务,又要规范热情、主动耐心。   

政务服务中心以规范窗口服务工作,大力提升服务水平为契机,使前来办事的群众享受文明优质服务后,主动为窗口工作人员扫码好评,打造“文明窗口”的示范和标杆。

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